COMMIS, RÉSERVATIONS

Organisme

Ingenium - Musées des sciences et de l’innovation du Canada

Type d'emploi

Déterminé / temps plein pour 10 mois

Langue requise pour l'emploi

Bilingue (BBC/BBC)

Lieu

Ottawa, ON

Date limite

13-12-2019

Date de début

20-01-2020

Date d'affichage

4-12-2019

Courriel

competition@ingeniumcanada.org

Adresse URL de l'organisme

https://ingeniumcanada.org/fr/adhesion-et-soutien/possibilites-de-carriere

Salaire

41 321,24 $ - 50 268,94 $

Description de l'emploi

Relevant de l'agent, Service d'adhésion et de réservation à Ingenium - Musées de sciences et de l'innovation (Ingenium) l’équipe des relations avec la clientèle (l'ÉRC) doit fournir en tout temps un niveau élevé de service à la clientèle aux clients d'Ingenium, tout en appuyant les musées dans l'atteinte des objectifs en matière de revenus et de fréquentation. L'ÉRC est le premier point de contact d'Ingenium et ses musées et doit fournir des renseignements aux visiteurspour promouvoir les programmes, les services et les activités de sorte à augmenter les revenus et la fréquentation.

L'ÉRC est responsable de faire les réservations de programmes, de percevoir les paiments et de faire les suivis nécessaires facilitant l'accueil des visiteurs lors de leur visite. Elle est aussi responsable de gérer les demandes générales d'information et de transférer les appels au besoin au représentant approprié.

Une semaine normale de travail est de: 37.50 heures par semaine (5 jours consécutifs - lundi au dimanche)

ÉDUCATION :
Avoir complété avec succès un diplôme d’études secondaires ou posséder un bagage acceptable de
connaissances acquises au cours des études et par la formation et l’expérience.

EXPÉRIENCE :
- minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle, en service téléphonique et en rédaction
de courriels;
- minimum de 2 ans d'expérience de l‘environnement Windows, connaissance de
Microsoft Excel et de Word;
- minimum d'une année d'expérience des procédures générales de bureau, des systèmes de
caisse et de traitement des paiements;
- minimum d'une année d'expérience d’un milieu de travail informatisé.

EXIGENCES ÉVALUÉES
Connaissances :
- Connaissance du mandat de la Société;
- Connaissance des normes et pratiques du service à la clientèle;
- Connaissance des systèmes de caisse, de terminal de carte de crédit et des procédures de
paiement;
- Connaissance des normes et du protocole en matière de service par téléphone.

Compétences :
- Aptitude à travailler en milieu où le rythme de travail est rapide;
- Aptitude à établir des priorités;
- Aptitude à travailler en équipe;
- Aptitude à rédiger des courriels de façon claire et concise;
- Aptitude à communiquer clairement et efficacement dans les deux langues officielles;
- Aptitude à travailler dans un milieu informatisé.

Qualités personnelles :
Organisé et efficace
Méticuleux
Fiable
Excellentes capacités de communication
Aptitude à travailler efficacement en équipe
faire preuve de jugement

Tous les candidats doivent fournir une lettre de présentation et un curriculum vitae dans laquelle ils
précisent comment leur expérience et leur formation satisfont aux exigences de base
mentionnées ci-dessous. Veuillez indiquer le numéro de référence 2019/2020-INGENIUM-106
dans l’objet de votre courriel à : competition@ingeniumcanada.org

Les curriculum vitae pour ce concours, reçus après la date et l'heure (minuit) de fermeture, ne seront
pas acceptés.

La Société souscrit aux principes de l'équité en matière d'emploi.

Ingenium – Musées des sciences et de l’innovation du Canada s’est engagé à instaurer des processus de sélection et un milieu de travail inclusifs et exempts d’obstacles. Si l’on communique avec vous au sujet de ce concours, veuillez faire part au représentant en ressources humaines de vos besoins de mesures d’adaptation pour
assister à une entrevue ou pour participer au processus de sélection.

Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les candidats retenus pour la
prochaine étape de la sélection.

Ce concours pourrait permettre l'établissement d'une liste d'éligibilité de candidats potentiels qui
pourra servir à la dotation de postes similaires.