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Description de l'emploi :
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DURÉE : Une position de six mois, de taux par heure
Portée du travail
La responsabilité première de l’interprète est de fournir un excellent service à la clientèle aux individus, groupes scolaires et groupes d’intérêt spéciaux, lors des visites au Musée canadien de l’immigration du Quai 21. Il ou elle devra interpréter les expositions permanentes, itinérantes et temporaires, décrire des domaines d’intérêt particuliers, répondre aux questions et fournir une information historique précise sur l’immigration, et ce, d’une façon créative qui encourage le public à participer. Il/Elle doit effectuer des transactions de trésorerie, de débit et de crédit, au comptoir de la billetterie, et peut devoir à l’occasion offrir le service à la clientèle de la Boutique du Quai 21.
Fonctions principales
Effectuer des visites guidées (anglais/français), des présentations et des ateliers aux individus, groupes scolaires et groupes d’intérêt spéciaux en français et en anglais
Aider à la prestation de programmes spéciaux
Assurer la satisfaction des visiteurs par un excellent service à la clientèle et des compétences en communication
Aller à la rencontre et accueillir les visiteurs dans les deux langues officielles et fournir des renseignements généraux sur le Musée et le tourisme, selon les besoins
Participer à l’élaboration de programmes d’interprétation
Vendre des billets, recevoir de l’argent et effectuer la conciliation de caisse en fin de journée, selon les instructions
Observer les conditions de première ligne et faire rapport de ses préoccupations ou corrections à apporter, y compris l’apparence du hall et du Pavillon d’accueil, des changements dans l’état des expositions et des équipements et matériaux de l’atelier, de l’équipement montage etc.
Aider au contrôle de la qualité dans le Musée
Effectuer des recherches continues et régulières afin d’améliorer la qualité de présentation du Musée et de fournir des informations exactes et à jour
Développer une connaissance bien équilibrée et à jour du Musée, de ses départements et de ses services afin de proposer les recommandations et informations appropriées aux visiteurs
Effectuer les opérations quotidiennes liées à l’ouverture et à la fermeture du Musée
Assumer des responsabilités supplémentaires, tel que demandé par gestionnaire de l’interprétation et de l’expérience du visiteur et la coordonnatrice de l’interprétation et de l’expérience du visiteur
Aider à orienter et à former les bénévoles et le personnel, nouveaux et saisonniers, de l’expérience du visiteur
Participer à la formation par rotation et offrir le service à la clientèle de la Boutique du Quai 21 au besoin.
Éducation, connaissances et expérience
Compétences et qualifications – Exigées
Être à l’aise en anglais et en français est un atout
Diplôme ou certificat dans une discipline connexe comme l’histoire, l’éducation, le tourisme ou un équivalent en termes d’années d’expérience et d’aptitudes démontrée
Niveau élevé de connaissances dans le domaine du service à la clientèle
Compétences solides en communication et compétences organisationnelles et de leadership
Attitude cohérente, positive et enthousiaste
Compréhension excellente et démontrée de la façon de fournir un service exceptionnel aux visiteurs
Haute précision en effectuant les transactions de trésorerie, de débit et de crédit
Dédié(e) à la tenue de formulaires et de rapports constamment à jour et précis
Capacité de rester calme et professionnel, dans des circonstances souvent changeantes et stressantes
À l’aise pour parler en public
Compétences et qualifications – Souhaitées
Expérience de service au public dans un environnement achalandé, soit dans un musée, une attraction touristique ou un poste de service à la clientèle
Expérience comme responsable d’activités pour les enfants
Expérience dans un environnement d’équipe
Expérience de travail avec des bénévoles
Si vous êtes intéressé(e), veuillez faire parvenir une lettre de présentation et un CV d’ici le 25 mai 2018, à Kristine Kovacevic, Gestionnaire de l’interprétation et de l’expérience du visiteur, à kkovacevic@quai21.ca.
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